ホームページにお問い合わせフォームは必要か。
お問い合わせを受け取りたいなら、お問い合わせフォームは設置しておいた方がよいでしょう。
ホームページを見た人が、少し気になった。
でも、問い合わせる方法が電話だけだった。
そのとき、「電話するほどの話でもないかな」と感じて、連絡をやめてしまう人はいます。特に初めての相手に電話するのは、想像以上にハードルがあるものです。
お問い合わせフォームを設置していないホームページは、こういう場面で連絡を受け取れていない可能性があります。
お問い合わせフォームがないと、連絡する人が減る
電話・メールでは次のような懸念があります。
- 電話の懸念
初めての相手に連絡する場合は、「売り込まれるかもしれない」「あとから営業電話が来るかもしれない」と感じる人もいます。 - メールの懸念
送信ソフトを開いて、アドレスを入力する手間も、迷っている人には動けない理由になりやすいです。
一方、フォームなら、ホームページを見ているその場で入力して送れます。「今ちょっと気になった」というタイミングで、そのまま問い合わせにつなげられます。
また、フォームがなければ「問い合わせが来ない」という状態に対して、ホームページを見ている人がいないのか、内容に問題があるのか、連絡方法が分かりにくいのか、など課題の区別がつきません。
フォームがあれば、受け皿は用意したうえで、ページ内容や導線を改善していけます。
フォームは気軽に相談できる入口になる
電話するほどではない相談も、フォームなら受け取れます。
- 少し話を聞いてみたい
- 料金だけ確認したい
- 今すぐではないが検討中
こういった初期段階の接触は、電話や正式なメールよりフォームの方が起きやすいです。営業時間外でも送れます。相手が自分のペースで内容を整理してから送れます。
ホームページを見た人が最初の一歩を踏み出しやすくなる設計は、問い合わせの機会を逃さないために大切です。
お問い合わせフォームは、いろいろな方法で設置できる
フォームが必要だと分かっても、どの方法を選べばよいのかで止まってしまう方もいます。
お問い合わせフォームを設置する方法や、問い合わせの入口を用意する方法は一つではありません。事業の運用スタイルに合わせて選べます。
- 手軽に設置したい場合 → Googleフォームがおすすめです。
- 問い合わせ管理をしたい場合 → formrunなどの外部フォームサービスがあります。
- ホームページ内で完結したい場合 → Snow Monkey FormsなどのWordPressプラグインを使います。
- 気軽に相談してもらいたい場合 → LINE公式アカウントへ誘導できます。
このように、電話・フォーム・LINEなど、複数の入口を用意しておくと、相手が連絡しやすい方法を選びやすくなります。
設置後は、実際に受け取れるか確認する
フォームを設置したあとに放置すると、問題が起きることがあります。
よくあるのは、フォームからの送信が実際に届いていない、スパム対策が不十分で不要なメールが大量に届く、問い合わせに気づかないまま数日が経過する、といったケースです。
設置したら、まずはテスト送信をして、問い合わせが受け取れる状態になっているか確認します。
- フォームを使う場合はスパム対策を入れます。
- LINE公式を使う場合は、通知が届く設定になっているか確認します。
どの方法を選ぶ場合でも、問い合わせを見逃さずに対応できる状態にしておくことが大切です。
コンセプトボードなら、事業に合った形で設置できる
コンセプトボードでは、お問い合わせフォームや問い合わせ導線を、事業者の運用に合わせて設置できます。
- Googleフォーム
- 外部フォームサービスへの誘導
- プラグインを使ってのフォーム作成
- LINE公式アカウントへの誘導
など、方法を一つに固定していないため、自分たちに合った形を選べます。
問い合わせフォームは必要だと思うけれど、設定が難しそう。電話だけでは取りこぼしがありそう。そう感じている方でも、サポートを受けながら問い合わせの受け皿を整えられます。
決まったフォームを押し付けるのではなく、事業の規模や対応体制に合わせて、無理なく運用できる形を選べることが特徴です。
まとめ
お問い合わせフォームがないホームページは、見た人が少し聞いてみたいと思ったタイミングを逃してしまうことがあります。
電話やメールだけでは動きにくい人もいます。だからこそ、ホームページには問い合わせを受け取る入口を用意しておくことが大切です。
ただし、設置方法は一つではありません。Googleフォーム、外部フォームサービス、WordPressプラグイン、LINE公式アカウントへの誘導など、事業に合わせた方法を選べます。
コンセプトボードでは、お問い合わせフォームや問い合わせ導線を、事業者の運用に合わせて整えられます。
