□ お支払いについて、ご理解いただけましたか？
- サイトの状態や必要な作業によって料金が変わる場合は、事前に見積りでお知らせします。
- お支払いは前払いです。支払方法と期限は見積りに記載します。
- お支払い前であれば、キャンセルできます。
- お支払い後は、バックアップや作業準備を開始するため、お客様都合によるキャンセルや返金はお受けできません。
- 当社の事情や予期しない問題によって本番作業を行えない場合は、お支払いいただいた料金を全額返金します。
- お客様の承諾なく、追加作業や追加請求を行うことはありません。
□ 標準作業に含まれる内容について、ご理解いただけましたか？
標準メンテナンスでは、次の作業を行います。
- 現在のWordPressやサーバー環境の確認
- サイトファイルとデータベースのバックアップ
- PHP、WordPress本体、使用テーマ、プラグインの更新
- 必要な手続きが完了している場合のテーマライセンス設定
- 更新後の主なページの表示と基本的な動作の確認
- 実施した作業と確認結果のご報告
- 安全な更新に必要なプラグインの停止
確認するページや機能は、見積りに記載した範囲となります。
□ 更新できない場合があることについて、ご理解いただけましたか？
- サイトの状態によっては、安全に更新できない場合があります。
- 事前確認で問題が発生し、安全に解決できない場合は、本番サイトの更新を行いません。
- 安全に更新できないと判断した場合は、分かった範囲で問題の内容と考えられる対応方法をご説明します。
- お客様は、「今回は更新しない」「影響する機能の使用をやめて更新する」「修正や別の方法を検討する」などから、希望する対応を選べます。
- 別の作業や費用が必要な場合は、事前に内容と金額をご案内します。
- 当社で対応できない場合は、無理に引き受けず、その旨をお伝えします。
□ プラグインの取扱いについて、ご理解いただけましたか？
- プラグインの仕様や更新状況、WordPress・PHP・テーマとの組み合わせにより、プラグインを継続して使用できない場合があります。
- プラグインを止めるだけで安全に更新でき、重要な機能に大きな影響がない場合、その停止作業は標準料金に含まれます。
- プラグインを止めることで、問い合わせ、予約、決済、会員機能などに影響が出る場合は、影響する内容をご説明します。
- お客様の承諾なく、プラグインを止めたり、削除したり、別のものへ変更したりすることはありません。
- 代わりのプラグインの調査・導入・設定、データ移行、独自の修正などは、別途見積りとなります。
- 従来とまったく同じ機能や表示を維持できること、適切な代替プラグインが見つかることは保証できません。
□ 万が一の対応について、ご理解いただけましたか？
- 本番サイトの更新中に問題が起きた場合は、ただちに作業を停止し、原因と影響範囲を確認します。
- 通常の対応で解決できる場合は、追加料金なしで修正します。
- 通常の対応で解決できない場合は、作業前に取得したバックアップを使い、原則として更新前の状態へ戻します。この復旧作業に追加料金はかかりません。
- 更新前の状態へ戻すことで、バックアップ後に届いた問い合わせ、注文、予約などが消える可能性がある場合は、復旧する前に状況と対応方法をご相談します。
- 更新を完了するために、独自の修正やプラグインの変更などの追加作業が必要な場合は、内容と費用を事前にご案内します。
- お客様の承諾なく、追加作業や追加請求を行うことはありません。
- 問題を解決できず、更新前の状態へ戻して作業を終了する場合は、お支払いいただいた標準メンテナンス料金を全額返金します。
□ 本サービスに含まれない内容について、ご理解いただけましたか？
次の内容は、この単発メンテナンスには含まれません。
- 24時間監視、不正アクセスの常時監視、緊急時の即時対応
- 月額保守、継続的なバックアップ、定期的な更新
- すでに起きている障害、改ざん、マルウェア感染、情報漏えい、データ消失の調査や復旧
- 独自テーマ、独自プラグイン、独自コード、外部サービス連携の修正
- サイトの作り直し、デザイン変更、文章修正、SEO対策、表示速度の改善
- サーバー移転、ドメイン、DNS、メール、SSL、サーバー契約の変更
- サイトのデータ容量、サーバーの空き容量や仕様などにより、通常の方法では安全な事前確認ができない場合の追加作業
- サイト内のすべてのページ、端末、ブラウザ、フォーム、機能の確認
対象外の問題が見つかった場合も、分かった範囲で状況と考えられる対応方法をご案内します。
□ お申し込みに必要な確認について、ご理解いただけましたか？
- ご自身または自社が所有・管理するサイトについてお申し込みください。
- 顧客のサイトを申し込む場合は、サイト所有者から、当社による確認と作業の許可を得てください。
- 安全な事前確認のため、お客様が契約するレンタルサーバー内に、一時的な確認環境として使用するサブドメイン、ファイルおよびデータベースを作成することがあります。
- 一時確認環境には本番サイトのデータを複製し、作業完了後に削除します。
- 同じサーバー内の他サイト、重要な機能、外部サービスとの連携、独自の変更、現在起きている問題など、分かる範囲でお知らせください。
- 必要な許可、情報、サーバー容量または権限を確認できない場合は、受付をお断りしたり、作業を停止したりすることがあります。